to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. 06.03 tarihinden bu yana yaklaşık bir haftadır evimde internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen tarafıma net bir bilgi verilmediği gibi, süreç boyunca ciddi bir iletişimsizlik ve ilgisizlik yaşıyorum.
Bu süre içinde en az 15 kez hem mesaj yoluyla hem de arayarak TurkNet’le iletişime geçtim. Her seferinde sadece “ilgili birime ilettik, en kısa sürede çözülecek, kesin tarih veremiyoruz” şeklinde geçiştirici cevaplar verildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne saha ekipleri geldi ne de somut bir adım atıldığını görebildim.
Uzun süreli kesinti yaşamama ve bu süreçte mağdur olmama rağmen, bana ne net bir çözüm tarihi verildi ne de tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, internet hizmetimin acilen aktif hale getirilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet nedeniyle faturamda indirim/ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Hizmet/Müşteri numaram: 3842732.
Gelişme
TurkNet üzerinden 1000’e 1000 internet paketi kullanıyorum. 06.03.2026 tarihinden beri İstanbul Gaziosmanpaşa Barbaros Hayrettinpaşa Mahallesi’indeki adresimde internet hizmetim tamamen kesik durumda. Yaklaşık bir haftadır ne doğru düzgün bir açıklama yapılıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.
Abdullah Anıl Kuş adına kayıtlı 3842732 numaralı hizmetim için arıza kaydı açıldı. Hem uygulama/online kanal üzerinden her gün yazdım hem de her gün müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen iki tarafta da sürekli aynı cevap veriliyor, sadece “en kısa sürede ilgileneceğiz” deniliyor, herhangi bir tarih ya da net bilgi paylaşılmıyor ve süreç sürekli geçiştiriliyor.
Bu süreçte internetin uzun süreli kesik olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. TurkNet’ten öncelikle adresimdeki bağlantının acil olarak sağlanmasını, ayrıca bu bir haftalık kesinti süresi başta olmak üzere hizmet alamadığım günlere ait ücretin faturamdan iade/indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum.
