İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

TurkNet ile 13 Şubat 2026 tarihinde yıllık, peşin ödemeli abonelik başlattım ve aboneliğim açıldıktan sonra uzun bir süre sorunsuz hizmet aldım. Ancak yaklaşık son 15–20 gündür evimde tek bir gün bile internet hizmeti alamıyorum. Bağlantı hiç gelmiyor, günün her saatinde internet tamamen yok ve bu süre boyunca hizmetten hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Hizmet alamamama rağmen en rahatsız edici nokta, yaşadığım sorunu anlatabileceğim ve çözüm süreciyle ilgili net bilgi alabileceğim bir müşteri temsilcisine ulaşamıyor olmamdır. Sürekli otomatik sistemler ve destek kayıtları üzerinden yönlendiriliyorum, gerçek bir muhatapla görüşemiyorum. 104448717 numaralı destek kaydım bulunmasına rağmen, sorunun ne olduğu ve ne zaman çözüleceği hakkında bana açık ve tatmin edici bir bilgi verilmedi.

Yıllık abonelik ücretimi peşin olarak ödedim; buna rağmen yaklaşık 15–20 gündür internet kullanamıyor olmam ve iletişim kurabileceğim bir yetkili bulamamam kabul edilebilir bir durum değildir. Ücretini ödediğim hizmeti alamıyor, karşılığında ise yalnızca otomatik yanıtlar görmek zorunda kalıyorum.

TurkNet’ten, öncelikle internet kesintimin kalıcı olarak ve en kısa sürede giderilmesini, yaşanan sorunun nedeninin ve kesin çözüm tarihinin bana net bir şekilde bildirilmesini, internet hizmeti alamadığım bu dönem için ücret iadesi yapılmasını veya bu tutarın aboneliğime mahsup edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yetkili bir müşteri temsilcisinin benimle doğrudan iletişime geçmesini talep ediyorum.

Somut bir çözüm üretilmesini ve kullanamadığım hizmet için gerekli ücret düzenlemesinin yapılmasını bekliyorum. Müşteri numaram 5012835’tir.