İnternet Kesintisi Ve Muhatap Yokluğu İşinizi Riske Atıyor

TurkNet ev interneti abonesiyim. İstanbul Sultangazi 75. Yıl Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Geçen hafta salı günü gece saat 01.00 civarında internet bağlantım tamamen gitti ve o zamandan beri, yaklaşık 4 gündür, oturduğum tüm semtte hizmet tamamen kesik durumda. Uygulamada da “genel arıza – fiber kesinti” şeklinde bir uyarı görünüyor.

Evden ve internet üzerinden çalışan biriyim, bu kesinti nedeniyle işimi yapamıyor ve işimi kaybetme riskiyle karşı karşıya kalıyorum. Buna rağmen TurkNet’e hiçbir kanaldan gerçek bir muhatap bulamıyorum. Çağrı merkezine bağlanmak mümkün olmuyor, otomatik sistem sürekli T. C. Kimlik numarası istiyor, numarayı girdiğim anda abone olduğumu görüp hattı meşgule düşürüyor. Uygulama üzerinden, destek kaydı ve farklı seçenekleri denememe rağmen sadece otomatik bir metinle “4–6 saat içinde çözülecek” şeklinde bilgi veriliyor, fakat günler geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmuyor.

Bu firmayı tercih ettiğim için gerçekten çok pişmanım ve en kısa zamanda aboneliğimi sonlandırmayı düşünüyorum. Yine de şu an için, uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, hattımın tekrar aktif edilmesini ve bu dönemde kullanamadığım hizmet için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle evden çalışan aboneler olarak bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmak ve muhatap bulamamak kabul edilebilir bir durum değildir.