to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Haksız TürkNet Faturası
Yaklaşık 15 gündür TurkNet ev internetimden hiç yararlanamıyorum, internete hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Bu süreçte tarafıma hizmet sunulmadığı halde aylık yaklaşık 1300 TL olan fatura bedelini ödemek zorunda kalıyorum.
Sorun başladıktan sonra internette bulduğum numaralardan TurkNet’e ulaşmaya çalıştım. İlk 3–4 gün boyunca numaralar hiç düşmeden direkt kapanıyordu, hatta çaldığını bile duyamadan hat kapanıyordu. Geçen hafta cuma akşamı tekrar denediğimde de bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, sadece tuşlamayla ilerleyen yetersiz bir sistemle karşılaştım. Uygulama veya site üzerinden canlı destek ile görüşebileceğim söyleniyor ancak oradan da gerçek bir yetkiliye ulaşmak mümkün olmuyor, resmen kendi kendime yazışıyorum.
Bu süreçte arama yaptıklarında ise telefon daha elime almadan çağrı kapanıyor, adeta çaldır-kapat yapar gibi kısa sürüyor. Ardından da sisteme “aradık, ulaşılamadı” notu düşüyor, bunu uygulamadan görebiliyorum. Yani ne düzgün bir geri dönüş ne de sağlıklı bir iletişim kurulamıyor.
Arıza kaydı sonrasında Türk Telekom ekipleri geldi, altyapıda herhangi bir sorun olmadığını, arızanın TurkNet kaynaklı olduğunu ve TurkNet’e bu yönde mail attıklarını ifade ettiler. Buna rağmen hâlâ bağlantı sorunum çözülmedi, TurkNet’ten de tatmin edici bir dönüş alamadım.
Uzun süredir hiç hizmet alamadığım halde fatura çıkmaya devam eden ve muhatap bulamadığım bu durumun acilen sonlandırılmasını, bağlantımın derhal sağlıklı şekilde aktif edilmesini ve bu kesinti dönemine ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
