Peşin Ödenen İnternet Hizmetinde Kesinti Ve Müşteri Desteğine Ulaşılamaması

Uzun süredir sorunsuz kullandığım TurkNet ev internetim dünden beri tamamen yok. Sabah kalktığımda internet bağlantımın kesildiğini fark ettim ve o zamandan beri hiç erişim sağlayamıyorum. Buna rağmen 12 aylık peşin ödeme yaptığım bir hizmetten şu an hiç faydalanamıyorum.

TurkNet Online İşlemler uygulamasında sürekli “bağlantı problemi” uyarısı alıyorum, ancak ne telefonla ne de başka bir kanaldan müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Eskiden aradığımda müşteri temsilcisine bağlanabiliyorken, şimdi hangi yolu denesem muhatap bulamıyorum. Arıza kaydı numaram da oluşmadı, bu yüzden sürecin takip edilebilir olması açısından tamamen çaresiz bırakılmış durumdayım.

Ödediğim peşin ücret karşılığında kesintisiz internet hizmeti almak, bağlantımın acil şekilde yeniden sağlanması ve müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.