İnternet Kesintisi On Gün Boyunca Sürdü Ve Randevu Sözleşmesi İhlal Edildi

TurkNet ev internet aboneliğim 09.09.2026 tarihinden bu yana tamamen kesik durumda olmasına rağmen sorun hâlâ giderilmedi. İstanbul ili Bahçelievler ilçesi Kocasinan Merkez Mahallesi'ndeki adresimde yaklaşık on gündür internetsizim ve bu durum hem kişisel işlerimi hem de günlük hayatımı ciddi biçimde aksatıyor.

Yaklaşık beş‑altı gün önce bina kutusuna müdahale için teknik ekip geldi ve işlem yaptı. Binadaki diğer interneti kesik abonelerin bağlantısı gelirken, benim bağlantım hiç gelmedi. Bunu ekip oradayken sözlü olarak iletmeme rağmen “birazdan gelir” denilerek adresten ayrıldılar, ancak bağlantı hiç gelmedi.

Sonrasında müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; uzun uğraşlar sonunda arıza kaydı açıldı ve TurkNet tarafından arandım. Modemin yanında kullanılan cihaza IP adresi alınamadığı, bu nedenle müdahale için ekibin geleceği, 20.09.2026 tarihinde 14:00–18:00 saatleri arasında randevu verildiği söylendi. Ancak belirtilen gün ve saat aralığında ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme amaçlı arama yapıldı. Cihaz üzerindeki LOS ışığının kırmızı yanması da halen bağlantı alamadığımı göstermektedir.

Yaklaşık on gündür devam eden bu kesinti nedeniyle hem mağduriyetimin bir an önce giderilmesini hem de verilen randevulara uyulmamasının açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. 110514404 destek numaralı bağlantı sorunu talebim için acilen yerinde kontrol yapılarak sorunun kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse bina kutusu ve kullanılan cihazların detaylıca incelenmesini ve bu uzun kesinti süresine ilişkin tarafıma uygun bir telafi veya iade yapılmasını talep ediyorum.