İnternet Kesintisi, Açık Destek Kaydı Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet sabit ev interneti kullanıcısıyım. İstanbul Bahçelievler Kocasinan Merkez Mahallesi’indeki adresimde 25.08.2026 tarihinden beri internet bağlantım tamamen kesik, modem üzerinde DSL ışığı dahi yanmıyor. Buna rağmen tarafıma sorunun ne olduğuna dair net bir açıklama yapılmadığı gibi, herhangi bir çözüm de sunulmadı.

Netuzman üzerinden açtığım “İnternete Bağlanamıyorum - DSL Yanmıyor” konulu destek kaydım 25.08.2026 tarihinde oluşturuldu ve 106297527 numaralı destek kaydım hâlâ açık durumda. Platform üzerinden yazan temsilci saha ekiplerinin altyapı ekibine bilgi verdiğini söylemekle yetindi, ancak günlerdir ne bir geri dönüş yapıldı ne de bağlantım düzeldi. Özellikle son 2 gündür talep ettiğim telefon aramalarına da hiçbir şekilde dönüş alamıyorum.

Bu süreçte TurkNet’in netuzman sistemi üzerinden defalarca yazılı olarak da durumu anlattım, internet hizmeti alamadığım için aboneliğimin iptal edilmesini ve ücret iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma sadece “ekipler çalışıyor” şeklinde genel bir cevap verilmesi dışında somut bir çözüm veya net bir bilgi paylaşılmadı.

Evden çalışan biriyim ve tüm işimi internet üzerinden yürütüyorum. Yaklaşık bir haftadır internet olmadığı için işimi yapamıyor, toplantılarıma katılamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aynı zamanda evimdeki diğer aile bireyleri de bu süre zarfında interneti kullanamıyor.

2026 yılının Ocak ayında bir yıl boyunca geçerli olacak şekilde indirimli peşin ödeme yaptığım için 2027 Şubat ayına kadar tarafıma fatura çıkmıyor. Buna rağmen neredeyse bir haftadır hiç kullanamadığım internet hizmetinin bedelini peşin olarak ödemiş durumdayım. Bu nedenle öncelikle bağlantı sorunumun acil olarak çözülmesini, interneti kullanamadığım günlere ilişkin ücretin ise kesinlikle faturadan düşülmeden, doğrudan IBAN hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Şikayet metnime ek olarak netuzman destek ekranlarındaki kayıtlarımı ve yazışmalarımı gösteren ekran görüntülerini de kanıt niteliğinde paylaşıyorum.