İnternet Kesintisi: Altyapı Ekiplerinin Gecikmesi Ve Çözüm Eksikliği

TurkNet fiber aboneliğimde, abone numaram 1313012 olan hattımda, 19 Eylül Cumartesi günü Hamidiye Mahallesi, Kağıthane’de internetim aniden kesildi. Apartmana başka birine internet bağlamaya gelmişler ve o sırada bazı diğer dairelerin de interneti aynı anda gitmiş. Hemen arıza kaydı açtırdım.

Ertesi gün, Pazar günü bir görevli geldi ve apartmanın altındaki kutuyla oynandığını, bu yüzden başka dairelerin de internetinin gittiğini, bu işi kendisinin yapamayacağını ve mutlaka altyapı ekibinin gelmesi gerektiğini söyledi. Geçici bir şey yaptı, bir gün kadar internet geldi, sonra tekrar kesildi ve o günden beri internetim yok.

O zamandan beri defalarca arıza kaydı açtırıyoruz, sürekli “arayacağız” diyorlar, iki gün sonra arayıp bu sefer de “en geç 26 saat içinde çözeceğiz” diyorlar. En son 23.09.2026 Çarşamba günü saat 14.47’de arayıp en geç 36 saat içinde çözeceklerini ilettiler, ancak 48 saat geçti, hafta sonu tekrar geldi ve hâlâ internet yok. Yaklaşık bir haftadır evde tamamen internetsiz kaldım.

Bir yandan bu kadar ciddi bir kesinti yaşatırlarken, diğer yandan utanmadan sürekli peşin ödeyin, indirim yapalım diye mesaj atıyorlar. Hizmet kalitesi gerçekten çok kötü seviyede, TurkNet’e geçtiğime bin pişmanım.

TurkNet’ten talebim, altyapı ekibinin bir an önce gelip gerekli müdahaleyi yapması ve internet bağlantımın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesi, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir.