Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Teknik Destek Gelmemesi

TurkNet ev interneti abonesiyim. 11 Ağustos 2026 tarihinden beri, yani yaklaşık iki haftadır internetim tamamen yok ve bu süre içinde defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun çözülmedi. Modemde los ışığı yanıyor ve bağlantı hiç gelmiyor.

Bu süreçte yaklaşık 20 kez arıza kaydı açtırdım. Geçen hafta TurkNet’ten bir görevli geldi, binadaki kabloların koptuğunu, altyapı ekibi göndereceklerini söyledi ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi. Her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, sürekli “ekip yönlendireceğiz, bugün gelecekler” deniyor ama ne gelen var ne de geri dönüş yapan.

24.08.2026 saat 18.00’de de tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, yine aynı şekilde yönlendirme yapılacağı söylendi fakat hâlâ bağlantım yok. Bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Abone numaram 4123078’dir.

Şikayetime ek olarak, binamızdaki kopan kabloya ait fotoğrafı da kanıt niteliğinde ekliyorum.

İnternet bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve 11 Ağustos 2026’dan bu yana yaşadığım kesinti süresi boyunca haksız yere tahakkuk eden bedeller için arıza süresine ilişkin ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.