İnternet Kesintileri Ve Müşteri Desteği Eksik; Fatura Tam Ödeniyor

2023 yılından beri TurkNet müşterisiyim ve 1000 Mbps paket kullanıyorum. 2025 yılına kadar hızdan da müşteri desteğinden de genel olarak memnundum. Ancak 2026 yılı ocak ayından itibaren bağlantı kalitesi tam bir çileye döndü. Neredeyse her 5–6 günde bir mutlaka kesinti yaşanıyor, abartısız her hafta İnternet gidiyor. “Genel arıza”, “bakım çalışması” gibi bahanelerle saatlerce bağlantı gelmiyor, hatta 2 gün boyunca İnternetin olmadığı dönemler bile oldu.

Asıl can sıkıcı olan, siz arayıp mağduriyetinizi anlatmazsanız bu kesintilerin fatura tutarına hiçbir şekilde yansıtılmaması. Mutlaka sizin arayıp derdinizi anlatmanız gerekiyor, aksi halde sanki hiçbir sorun yaşanmamış gibi tam ücret alınıyor. Son 2–3 aydır da yeni bir sisteme geçtiklerini söylüyorlar ama arıza olduğunda artık hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorsunuz. Aradığınızda sadece telesekreter çıkıyor, “bölgesel arıza” gibi standart bir kayıt okuyor, ardından sözde bir destek talebi oluşturuyor ama bu talepleri görebildiğim, takip edebildiğim bir alan mobil uygulamada bile yok.

Uygulamaya girdiğimde sadece genel arıza ibaresi görüyorum, ne zaman düzeleceği belli değil, net bir tarih-saat verilmiyor. Kafalarına göre kesiyorlar, kafalarına göre geri açıyorlar ve bu süreçte müşteriye düzgün bir bilgilendirme yapılmıyor. Elektrik kesintilerinde bile net tarih ve saat verilirken, İnternet hizmeti sanki uzaydan çekiliyormuş gibi belirsiz bırakılıyor. Örneğin en son dün saat 17:23’te bağlantım kesildi, bugün saat 10:14 olmasına rağmen hâlâ İnternet yok ve TurkNet’e hâlâ ulaşamıyorum.

Tüm bunların yanında yılda birkaç kez yapılan zamlarla ücretler sürekli artarken, müşteri hizmeti tarafında en ufak bir iyileşme göremiyorum. Bu sektörde müşteri hizmeti anlamında beni en çok hayal kırıklığına uğratan şirketin TurkNet olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Sürekli kesinti yaşanmayan, yaşandığında ise ulaşılabilir müşteri hizmeti sunan, net bilgilendirme yapan ve kesinti sürelerini faturaya yansıtarak mağduriyeti telafi eden bir hizmet bekliyorum. Bu sorunların ivedilikle incelenmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.