TurkNet'ten Kurulum Yok, Faturalar Tam, Geri Ödeme Reddi

TurkNet’ten 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. 2025 Kasım ayı başından 8 Ocak 2026 tarihine kadar, yaklaşık 2,5 ay boyunca adresime fiber kurulum hiç sağlanmadığı için internet hizmeti alamadım. Buna rağmen faturalarım tam tutar üzerinden kesildi ve bu dönem için ücret iadesi talep ettiğimde, iade yapılamayacağı tarafıma iletildi.

Haziran 2026’da bu kez yaklaşık bir haftalık bir kesinti daha yaşadım. Bu dönemde müşteri hizmetlerini defalarca, tahminen 12 kez aradım, kayıtlar açıldı ancak sorunlar kalıcı şekilde çözülmedi. O dönem için sadece son bir aylık kesinti için iade yapılabileceği, önceki dönemler için ise iade verilemeyeceği söylendi.

Şu anda da 3 gündür yeniden internet hizmetim hiç yok. Arıza konusunda çok yetersiz kalınıyor, çoğu zaman müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşamıyor, sadece yapay zeka yanıtlarına yönlendiriliyorum. Hem uzun süreli hizmet alamama durumu hem de iletişim ve çözüm süreçlerindeki yetersizlik nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Abone numaram 1269182’dir. Kullanamadığım tüm dönemler için faturalarımın yeniden incelenerek ücret iadesi yapılmasını ve internet kesintilerinin kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne /mahkemesine başvuracağım.