to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintili 1000 Mbps İnternet Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri
Uzun süredir TurkNet’in 1000 Mbps paketine para ödüyorum ama karşılığında düzenli olarak sinir bozucu bir internet kesintisi dışında neredeyse hiçbir şey alamıyorum. Dönemsel değil, artık rutine binmiş şekilde her ay mutlaka bir “çalışma”, “arıza” bahanesiyle internet tamamen gidiyor. Özellikle hafta sonu ve tatil dönemleri geldiğinde evde internet yok; tam ihtiyacım olduğunda hizmet sıfır. Eğer kendi internetimi ya da komşunun internetini kullanacaksam bu firmayla aboneliğimi niye sürdüreyim, gerçekten sorgular hale geldim.
Her yaşanan kesintide aynı senaryo tekrar ediyor. “Arıza var, çalışma var” denilip geçiştiriliyorum, sorun kökünden çözülmüyor, kalıcı hiçbir adım atılmıyor. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise karşımda sadece ezberlenmiş bir metni robot gibi okuyan bir ekip var. Aynı cümleleri tekrar etmek dışında ne gerçek bir çözüm sunuluyor ne de yaşanan mağduriyet ciddiye alınıyor.
Ben artık bahane değil, düzgün çalışan bir internet hizmeti istiyorum. Sürekli tekrar eden bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, altyapının gerçekten düzeltilmesini ve ödediğim ücretin karşılığını almamı talep ediyorum. Bu durum bu şekilde devam ederse aboneliğimi iptal ederek başka bir sağlayıcıya geçeceğimi ve bu yaşadığım mağduriyeti her platformda dile getireceğimi açıkça belirtmek istiyorum.
Gelişme
TurkNet 1000 Mbps internet aboneliğim olmasına rağmen 19 Ağustos civarından bu yana yaklaşık 10 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Bağlantı tamamen kesik durumda ve bu süre içinde tek bir kez bile düzelme olmadı.
Bu süreçte defalarca TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak her seferinde “gelir, geçer” şeklinde yuvarlak ve geçiştirici cevaplar verildi, net bir açıklama ya da çözüm adımı sunulmadı. Arıza kaydı açılmasına rağmen bağlantım hâlâ sağlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor. İnternetim olmadığı için günlük işlerimi ve kişisel ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum.
Avcılar Mustafa Kemalpaşa Mahallesi’indeki adresimde yaşadığım bu kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın bir an önce eski hız ve stabilitesine kavuşturulmasını ve uzun süredir alamadığım hizmet nedeniyle fatura/ücretlendirme konusunda tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.
