Fiber Geçişi Sonrası Aylık Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Yanıltıcı Müşteri Bilgilendirmesi

TurkNet gigafiber 1000 Mbps paket kullanıyorum. TTNET altyapısından kendi fiber altyapılarına geçtiğim günden beri her ay düzenli olarak 10–15 gün boyunca internet tamamen kesiliyor ve bu süre boyunca internete hiç erişemiyorum. Fiber öncesinde aynı adreste hiçbir kesinti yaşamazken, fiber geçişinden sonra neredeyse her ay uzun süreli internetsiz kalıyorum.

Bu sorun Nisan 2026’dan beri İstanbul Bahçelievler’deki adresimde devam ediyor. Evden çalışan biri olarak internete kesintisiz şekilde ihtiyaç duyduğumu, işimi yapamadığımı ve mağdur olduğumu defalarca kez TurkNet’e ilettim. Ancak müşteri hizmetleri her seferinde “genel arıza var” diyerek oyalayıcı ve gerçeği yansıtmayan bilgiler veriyor. Ayın 9’undan beri yine internetim yok, 12 gündür apartmana bir tane bile teknik personel gelmedi. Sistemde bölgemde genel arıza olduğu söyleniyor ama aynı apartmanda ve çevrede oturan, yine TurkNet fiber kullanan üç arkadaşımın hiçbirinde kesinti yok, hizmetleri sorunsuz çalışıyor. Buna rağmen kaydım hâlâ “genel arıza” olarak tutuluyor ve sorunuma özel hiçbir işlem yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da “bölgenizde genel arıza var” denilerek görüşme hızlıca sonlandırılıyor, temsilci ile derdimi detaylı anlatabileceğim birine dahi bağlanamıyorum. Tüm bu uzun süreli kesintilere ve mağduriyete rağmen faturalarım tam ve eksiksiz şekilde kesilmeye devam ediyor, kullanılmayan günler için hiçbir indirim veya telafi yapılmıyor.

2982637 numaralı hizmetim için, adresimde yaşanan bu kronik kesintinin birebir incelenmesini, apartmana teknik personel gönderilmesini, arıza kaydımın “genel arıza” bahanesine sığınmadan gerçek nedeninin tespit edilmesini ve kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Ayrıca Nisan 2026’dan bu yana internetsiz kaldığım günler için adil bir şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve müşteri hizmetlerindeki bu yanlış bilgilendirme ve ulaşamama sorunu hakkında da inceleme yapılmasını talep ediyorum. Evden çalıştığım için internet hizmetimin kesintisiz ve şeffaf şekilde sunulmasını bekliyorum.