Gigabit Pakette Sürekli Kesintiler Ve Destek Eksikliği

Son zamanlarda TurkNet internet hizmetinde yaşadığım kesintiler artık kabul edilemez bir noktaya geldi. Gigabit paket kullanıcısıyım ve buna rağmen neredeyse her ay 2-3 kez bağlantı sorunu yaşıyorum.

Dün internetim tamamen gitti ve 10 saatten fazla süre boyunca geri gelmedi. Bugün ise sabah saatlerinde tekrar kesildi ve yaklaşık 6 saattir hâlâ internetim yok. 2026 yılında, iki gün üst üste saatlerce internet kesintisi yaşamak ve hizmet alamamak gerçekten akıl alır gibi değil.

Yaşadığım sorun sadece kesintiyle de sınırlı değil. Destek kaydı açmaya çalıştığımda sistem “zaten destek kaydınız var” uyarısı veriyor, ancak görüntülemeye çalıştığımda hiçbir açık kayıt görünmüyor. Telefonla aradığımda ise otomatik sistem “genel arıza” deyip hiçbir detay vermeden görüşmeyi sonlandırıyor. Ne bir muhatap bulabiliyorum, ne net bir açıklama alabiliyorum, ne de çözüm sürecine dair doğru düzgün bir bilgilendirme yapılıyor.

Bırakın sorunu çözmeyi, yaşanan kesintilerle ilgili düzgün ve şeffaf bir açıklama bile yapılmıyor. Altyapı ve destek süreçlerinizin acilen ciddi şekilde iyileştirilmesini ya da en azından müşterilerinizi açık ve net bir şekilde bilgilendirmenizi talep ediyorum.