İnternet Aboneliğinin İzinsiz İptali Ve Kampanya Kaybı

Uzun süredir TurkNet müşterisiyim. 12.01.2026 tarihinde 1000 Mbps Giga İnternet başvurumu gerçekleştirdim. 28.01.2026 tarihinde saat 12.00’de teknik ekip gelip modem kurulumunu yaptı. Kurulumun ardından bir yıllık peşin ödeme yaparak sabit fiyat kampanyasından faydalanmak istedim.

Yeni gelen modemde telefon hattı girişi olmadığı için sadece ses hizmetinin iptali için başvuruda bulundum. Bugün saat 19.04’te arandım ve ses hizmeti iptali ile ilgili onay alındı. Ancak hemen sonrasında ödememi yapmak için uygulamaya girmek istediğimde, üyeliğimin tamamen sonlandırıldığını ve artık müşteri olarak görünmediğimi fark ettim. Uygulama üzerinden hiçbir destek kanalına ulaşamıyorum, sistemde müşteri kaydım yokmuş gibi işlem yapamıyorum.

Ben sadece ses hizmetinin iptalini talep etmeme rağmen, internet aboneliğimin de tamamen iptal edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Israrla ses hizmeti iptalini teyit etmiş olmama rağmen, internetimin talebim dışında kapatılması hem mağduriyet yaratmış hem de sabit fiyat kampanyasından faydalanmamı engellemiştir.

Tanımlı olan internet aboneliğimin acilen tekrar aktif edilmesini, ayrıca onay vermediğim bu işlemin neden ve nasıl gerçekleştirildiğinin tarafıma açıkça açıklanmasını talep ediyorum.