TurkNet Giga Fiber 1000 Mbps Hizmetinde Sürekli İnternet Kopmaları

Uzun süredir TurkNet Giga Fiber 1000 Mbps abonesiyim ve son 3 aydır her ay 2 ila 7 gün arasında değişen sürelerde internet hizmetimi hiç kullanamıyorum. Her ay düzenli olarak faturasını ödediğim hizmeti, bu kesintiler nedeniyle haftalarca kullanamamak beni mağdur ediyor.

Yaşadığım sorun, hız düşmesi değil, tamamen internet kopması şeklinde oluyor. Bu sürelerde modemim bağlı görünse bile internete çıkış olmuyor ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Evden çalışan biriyim ve bulunduğum bölgede cep telefonları da sağlıklı çekmiyor, bu yüzden hem işim hem de tüm iletişimim tamamen Wi-Fi üzerinden sağlanıyor. İnternet kesildiğinde işimi yapamıyor, toplantılara katılamıyor ve günlük iletişimimi bile sürdüremiyorum.

Sorunlarla ilgili olarak defalarca TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüm ve arıza kaydı açtırdım. Her seferinde tarafıma “bugün halledilecek” şeklinde geri dönüş yapılıyor ancak sorun ya hiç çözülmüyor ya da kısa süreli düzelip tekrar aynı kopmalar yaşanıyor. Bu durum artık süreklilik kazandı ve güvenilir bir hizmet alamıyorum.

Ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti alamadığım için mağduriyetimin giderilmesini, sık sık yaşanan bu kopma problemlerinin kalıcı olarak çözülmesini ve hizmet alamadığım dönemler için faturalarıma yansıtılan bedellerde gerekli iadenin yapılmasını talep ediyorum.