TurkNet’in Yanıltıcı Ve İletişimsiz Yaklaşımıyla Geciken Fiber İnternet Başvurusu

12.01.2026 tarihinde TurkNet’e binamdaki Türk Telekom altyapısı üzerinden 1000 Mbps fiber internet hizmeti için başvuruda bulundum. Aradan geçen yaklaşık 10 gün içinde ne arayan oldu ne de sürece dair net bir bilgi verildi. Sürekli “ilgileniyoruz, süreçte” denilmesine rağmen fiili olarak hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Yasal süre dolup başvurum iptale düştükten sonra bu kez benim haberim olmadan başvurumu yeniden oluşturmuşlar ve sorumluluğu Türk Telekom’a atarak “altyapı gelmiyor” şeklinde geçiştirdiler. Oysa binamda fiber altyapının Türk Telekom’da olduğu ve aslında bağlantının yapılabileceği bilgisine daha sonra ulaştım. Buna rağmen TurkNet tarafı süreç boyunca benimle sağlıklı bir iletişim kurmadı, herhangi bir çözüm üretmedi ve sadece başvurumu askıda tutarak üzerimden müşteri gibi prim almış izlenimi bıraktı.

Hem çalışan hem de öğrenci olduğum için internete erişim benim için hayati öneme sahipken, bu süreçte sürekli oyalandım ve hiçbir gerçek destek alamadım. 22.01.2026 itibarıyla hâlâ çözülemeyen bu başvuru sürecinde harcadığım onca zaman, planlarımın aksaması ve yaşadığım mağduriyet karşısında hakkımı helal etmiyorum. Vaktimin değerli olduğunu, müşterilerin de en az şirketler kadar önemli olduğunu hatırlatmak istiyorum.

TurkNet’ten beklentim, 5016022 numaralı hizmet başvurumla ilgili sürecin nasıl bu noktaya geldiğine dair açık ve net bir açıklama yapılması, yanlış yönlendirme ve iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır. Ayrıca çalınan vaktimin ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını ve buna uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.