Sözleşmede Belirtilen İade Hakkı Beden Uyumsuzluğu Nedeniyle Reddedildi

Bitugba Store adlı firmadan 26 Haziran’da internet siteleri üzerinden stokta olan bir abaya takımı satın aldım. Ürün 1 Temmuz’da elime ulaştı ancak bedenime uymadı. Siparişi vermeden önce özellikle satış sözleşmesini okuyup inceledim ve kişiye özel hazırlanmayan ürünlerde iade hakkımın bulunduğunu açıkça gördüğüm için içim rahat bir şekilde alışveriş yaptım.

Ürünü teslim aldığım gün WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp beden uyumsuzluğunu ve iade talebimi ilettim. Buna rağmen ürünü stoklu, hazır bir ürün olarak almama karşın, ürünü şahsım adına hazırladıklarını ve bu nedenle iade alamayacaklarını söylediler. Satış sözleşmesinde yazan iade hakkı fiilen uygulanmadı ve adeta sözleşme kağıt üzerinde kalmış, müşteriyi oyalamak için yazılmış bir metin gibi davrandılar. Tüketici haklarımın farkında olan bir müşteri olarak bu yaklaşımı, özellikle de tesettür alanında hizmet veren bir firmanın sergilemesini son derece rahatsız edici ve güven kırıcı buluyorum.

Bu süreçte kendimi ciddiye alınmamış ve kandırılmaya çalışılıyormuş gibi hissettim. Sözleşmede iade hakkı açıkça yazıyorken, sonradan ürünü “kişiye özel hazırlanmış” gibi göstererek iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Sipariş numaram BTS26980587’dir.

Artık firma ile iade için muhatap olmak istemiyorum ancak bu durumun diğer tüketiciler için de bilinir olmasını ve gerekli görülürse ilgili mercilerce incelenmesini istiyorum.