TurkNet'in Altyapı Sorunları Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Burak · 2025-09-21T20:26:17+03:00

Aylardır abone olduğum TurkNet firmasının internet hizmetini kullanmaktayım. Kendilerince bize bildirilen ve güncellenen yeni internet hizmeti olan 1000 Mbps seçeneğini biz abonelere sunarak değiştirme teklifinde bulundular ve ben de bunu kabul ederek 2 gün önce modem değişikliği yaptım. Buraya kadar sorun yok, ancak şimdi bu işlem gerçekleşeli yaklaşık 1 hafta oldu. Ben tam anlamıyla 1 haftanın 2 tam gününden daha uzun süre altyapısal sorunlardan ötürü kendi evimde internet kullanamıyorum. Her TurkNet müşteri hizmetlerine ulaştığımda bana sürekli robot cevaplar veren, sözde gerçek müşteri hizmetleri tarafından yanıtlar aldım. 'Ekiplerimiz sahada, gerekli işlemler yapılıyor' gibi geçiştirici ve klişeleşmiş cevaplar vererek beni bu süreçte bıkkınlık getirecek duruma getirdiler. 2,5 günden fazla sürede kullandığım şahsi operatör firmamdaki internetlerim, daha yenilenmesine 20 gün varken TurkNet yüzünden bitmiştir. Aylık 699,99₺’ye anlaşmış olduğumuz sözleşme ücretindeki 'aylık' kavramı bu süreçte gerçekleşmiş gibi benden aylık ücreti talep edeceklerdir. Ayrıca, ben kendi operatör internet harcamalarımı da geri alamayacağım gibi, ekstra zorunlu olarak satın aldığım internet kotalarını da kendi operatörüme, sizlerin eksik desteği ve altyapısı yüzünden ödemek durumunda kalacağım. TurkNet, hizmetini tam vermiş gibi otomatik ödeme tanımlanmış kredi kartımdan 699,99₺’yi hiç mağdur etmemiş gibi çekecektir. TurkNet, eğer vermediği hizmetin parasını alacak bir firmaysa buna ben diyecek söz bulamıyorum. Eğer bu altyapıyı tamamlamamışsanız ve herhangi bir sorunda bu denli bekletecek duruma gelip biz aboneleri mağdur edecekseniz, sizin gibi bir firmadan hizmet almak da ne denli doğru bilemiyorum.

Burak

Merhaba, TurkNet yetkilileri buradan şikayette bulunduğum durumla alakalı herhangi bir dönüş veya bilgilendirmeme sağlamamıştır. TurkNet uygulaması üzerinden sözde müşteri hizmetleri olan oto robotlar vasıtasıyla klasik “ekipler sahada, zaman bilgilendirmesi netleşmemiştir” gibi gerçeği yansıtmayan mesajlar yazdılar. TurkNet ekibi sorunun binanın girişinde bulunan kutuda olduğunu söylüyor ve bu durum koskoca mahallede, semtte sadece bulunduğum binada olmasına rağmen, ne evin önünde ne bölgede herhangi bir ekip çalışan görülmemiştir. Buna rağmen insanları yanıltmaya ve mağdur etmeye devam ediyorlar. Takdir TurkNet düşünen veya kullanmayı sürdüren henüz mağdur olmamış siz abonelerindir. Teşekkürler.

Burak

Merhaba, mağduriyetimin 4. Günü devam etmektedir. TurkNet hiçbir şekilde sürece dair bir katkı ve düzeltmede bulunmamıştır. Aksine her benimle iletişime geçtiklerinde durumun ciddiyetinin farkına varmayarak hiçbir açıklama yapmazken en ufak bilgi paylaşmamışlardır. Sözde ekipler sahada çalışıyor adı altında mağduriyet günden güne büyümektedir. Yılımız koşullarında bir bölgede 4 günü aşan süredir internet hizmeti sunamayan TurkNet kendisine bu işi yapıyorum demesin. Evden çalışan insanlar, işini geçindiren insanlar size muhtaçmış gibi davranamazsınız. Parayı alırken alıyorsunuz ama iş bir arıza çözümü iken hala süreçle alakalı bir yardımda bulunmuyorsunuz. TurkNet abonelik başvurusu yapmayı düşünen sevgili arkadaşlar, bilin ki internet aboneliğiniz sırasında eğer bir kesinti ve arıza söz konusu olursa günlerce mağdur edileceksiniz. Kendilerine ulaşmakta her zaman zorluk çekeceksiniz ama eğer konu onların size bir şey pazarlamak için ulaşması ise hemen size ulaşacaklar merak etmeyin. Bana 1000Mbps modemi takana kadar her gün aradılar. Bu modemin altyapısı ile sorun çıktı ve ben günlerdir ulaşamıyorum. Yazıklar olsun.