Bursa Sürat Kargo Şubesinde Ölçüm Yapmadan Aşırı Ücret Talebi

25.07.2026 tarihinde Bursa Osmangazi Yenikaraman Mahallesi, 2. İhsaniye Caddesi No: 64/a adresinde bulunan Soğukkuyu Sürat Kargo şubesine, Bitlis’te yaşayan müşterimin siparişleri olan 2 adet arka amortisör ve 1 adet fren disk aynasını göndermek için gittim. Şubede kendi imkanımla 2 arka amortisörü yan yana koyup koli bandıyla sararak tek paket hâline getirdim, fren disk aynası da zaten kendi kolisinde ambalajlıydı; yani toplamda iki paket oluşturdum.

Şubedeki görevli beyefendi, ürünleri bantlayıp tek paket hâline getirmemin bir şeyi değiştirmeyeceğini, bu iki ürüne de ayrı ayrı koli ücreti yazacağını ve ayrıca bir koli ücreti daha alacağını, toplamda 3 koli ücreti keseceğini söyledi. Ben de daha önce Aras Kargo ve Yurtiçi Kargo ile defalarca gönderim yaptığımı, tek paket hâline getirdiğim ürünlerin bu şekilde ücretlendirilmediğini, desi ve kilogram üzerinden hesaplama yapılıp ücret alıcı gönderildiğini, burada da aynı şekilde işlem yapılmasını beklediğimi belirttim. Buna rağmen görevli, “Bu böyle olmaz, sen iki ürünü birleştir, ben yine bir paket ücretiyle taşımam; Bitlis’e 3 paket olarak 2.000 TL tutuyor, ücret alıcı gönderemem, şimdi ödersen kargoyu çıkarırım” diyerek hiçbir desi veya kilo hesabı yapmadan, tamamen göz kararı ve keyfi bir şekilde çok yüksek bir ücret çıkardı.

Bu tutum üzerine ürünlerimi alıp şubeden çıktım ve Aras Kargo’ya gittim. Orada aynı ürünler için hiçbir problem çıkarmadan, iki paket için yaklaşık 600 TL ücretle ve ücret alıcı olacak şekilde gönderim yaptılar. Aynı ürünler ve benzer paketleme için Aras Kargo’nun yaklaşık 600 TL, Soğukkuyu Sürat Kargo şubesinin ise hiçbir ölçüm yapmadan 2.000 TL gibi fahiş bir ücret talep etmesi, bu şubede desi ve ücretlendirme konusunda müşterinin aleyhine, son derece şüpheli ve güven zedeleyici bir uygulama olduğunu göstermektedir. Desi ölçümü yapmadan kafalarına göre yüksek desi ve ücret belirlemeleri, müşteriden gereğinden fazla para almaya yönelik bir davranış izlenimi veriyor ve kendimi açıkça yanıltılmaya çalışılıyormuş gibi hissetmeme neden oluyor.

Şubenin bu uygulamasının detaylı şekilde incelenmesini, desi ve kilo esasına göre cihazla ve şeffaf biçimde ölçüm yapılarak standart bir fiyatlandırma uygulanmasını istiyorum. Müşteriyi zorlayan ve keyfi davranan bu yaklaşımın acilen düzeltilmesini, eğer bu kişi acente sahibi ise acentenin yönetiminin gözden geçirilerek yerini daha profesyonel ve müşteri odaklı bir acente yöneticisine bırakmasını, genel olarak da bu şube özelinde ciddi bir denetim ve disiplin süreci yürütülmesini talep ediyorum.