İlk Ay İade Sözünü İhlal Eden TurkNet Zam Uygulaması

23 Mayıs’ta evime TurkNet internet hizmeti için modem kurulumu yapıldı. Satış aşamasında bana, “Yıl sonuna kadar yapılan zamlardan etkilenmeyeceksiniz, ilk bir ay içinde memnun kalmazsanız ödediğiniz ücret iade edilir” denildi. Ancak ilk faturam geldikten hemen sonra, daha bir ay bile dolmadan zamlı fatura geleceğine dair mesaj aldım. Modem daha bir ay olmadan zam yapıldı, bunun üzerine hizmeti iptal ettirdim.

İptalden sonra bana “Parayı peşin verirseniz sabitleriz, bir yıllık alalım, 6 aya böleriz” gibi teklifler sunuldu; kabul etmeyince de beni dinlemeden sadece modemi Aras Kargo ile şu kodla gönderin diyerek görüşmeyi sonlandırdılar. Oysa satış yaparken ilk bir ay memnun kalmazsam paramın iade edileceğini söylemişlerdi; ne bir para iadesi yapıldı ne de bu konuda herhangi bir çözüm sunuldu. Üstelik S***** Hanım isimli bir müşteri temsilcisi beni arayıp modemi benim götürüp kargoya vermem gerektiğini söyledi, evimden almalarını talep etmeme rağmen bunu dikkate almadı ve aynı şeyleri tekrar edip durdu.

Ben zam yaptığınız 200 TL’nin peşinde değilim, ama müşterilere verilen sözlerin tutulmamasından ve bu şekilde insanların kandırılmasından rahatsızım. İlk bir ay memnun kalmazsam paramın iade edileceği taahhüdünün yerine getirilmesini ve 11676012 numaralı hizmete ait modemin bizzat evimden teslim alınmasını talep ediyorum. Yetkili kişilerin bu şikayeti dikkate alarak satış danışmanı arkadaşlarını doğru bilgilendirme ve dürüst iletişim konusunda eğitmesini, aksi halde bu şekilde çok müşteri kaybedeceklerini görmelerini istiyorum.