TurkNet Modem İadesi Sonrası Faturada Haksız Modem Ücreti Kesildi

Uzun süredir TurkNet kullanıcısıyım ve internet paketim bir üst seviyeye taşındığında, gelen ekibe eski modemi ne yapmam gerektiğini sorduğumda “bilmiyoruz” şeklinde bir cevap aldım. Daha sonra TurkNet’ten modem iadesiyle ilgili bir mesaj geldi ve ben de verilen iade kodu ile eski modemi Aras Kargo üzerinden 2025 Eylül ayının ilk günlerinde, 9–12 Eylül tarihleri arasında gönderdim. Modem şu anda bende değil, iade edilmiş durumda olduğunu biliyorum.

Bu ay gelen faturada bir tutar görünce durumu sorguladığımda, TurkNet tarafından modemin kendilerine ulaşmadığı söylendi ve şimdiye kadar ödediğim rakamlardan modem bedelinin kesildiğini, bununla ilgili de bugüne kadar bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığını öğrendim. Yıllık peşin ödeme yaptığım için faturalarım hep 0 TL görünüyordu; bu nedenle modem bedelinin benden tahsil edildiğini fark etmem mümkün değildi.

Fatura çıktığında çarşamba günü müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme yaptığım kişi bir yanlışlık olduğunu, benim ödeme yaptığımı ve düzeltme talep edeceğini söyledi. Ancak bugün tekrar kontrol ettiğimde faturada aynı tutarın devam ettiğini görünce yeniden aradım ve bu kez sadece “bakacağız, ilgileneceğiz” denilmekle yetinildi, somut bir çözüm sunulmadı.

Eski modemi iade etmiş olmama rağmen, modemin teslim alınmadığı gerekçesiyle tarafıma fatura çıkarılmasını ve daha önce yapılan kesintilerin haber verilmeden alınmış olmasını kabul etmiyorum. Modem iademin sistemlerinde bulunmasını, modem bedeli adı altında benden tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve mevcut faturamın da buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.