İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

TurkNet fiber sınırsız ev interneti aboneliğimde son iki gündür evimde tamamen internet yok. Daha önce de aynı ay içinde birkaç günde bir kesintiler yaşadım; ancak bu sefer “arıza var” denilerek geçiliyor, herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor ve sorun kalıcı olarak düzeltilmiyor.

Önceki kesintilerde bölgesel arızalarla ilgili SMS bildirimi almıştım, fakat şu an iki gündür tamamen internetsiz olmama rağmen tarafıma hiçbir SMS ya da e‑posta bilgilendirmesi gelmedi. TurkNet mobil uygulaması açılmadığı için müşteri numaramda da ulaşamıyor, bu nedenle sistem üzerinden detaylı sorgulama yapamıyorum. Müşteri hizmetlerine de ulaşamadığım için sorunun ne olduğu, ne zaman çözüleceği hakkında bilgi alamıyorum.

Sürekli tekrar eden kesintiler ve son iki gündür devam eden tam kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve kullanamadığım günler için faturama indirim ya da uygun bir telafi uygulanmasını talep ediyorum.