to read complaints and reviews, or file yours.Planlı Çalışma Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği
TurkNet fiber ev internet aboneliğimde bugün saat 12.00’den itibaren planlı çalışma sebebiyle internet bağlantım tamamen kesildi ve verilen hiçbir tarih aralığı veya bitiş saati bilgisi paylaşılmadı. İnternet tamamen olmadığı için şu an evden hiçbir işimi yapamıyor, günlük işlerimi ve ihtiyaçlarımı yerine getiremiyorum.
Yaşanan bu kesintiyle ilgili olarak ne telefonlara ulaşılıp bilgi alınabiliyor ne de sistem üzerinden kayıt oluşturulmasına izin veriliyor. Müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamamak, hem sorunun ne zaman biteceğini bilemememe hem de kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oluyor.
TurkNet’ten, devam eden bu planlı çalışmanın ne zaman biteceğinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, bağlantımın en kısa sürede yeniden sağlanmasını ve bu süre boyunca yaşadığım mağduriyet için faturama yansıyacak şekilde indirim veya telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet üzerinden İstanbul Bayrampaşa Muratpaşa Mahallesi’indeki adresimde 1000 Mbps internet hizmeti alıyorum. Hizmetin ilk kurulumundan itibaren yaklaşık 5 gün boyunca hiç internet erişimim olmadı. Port sorunu olduğu söylendikten sonra bağlantı geldi ve yalnızca 2 gün kullanabildim, ardından internet tekrar gitti ve şu an yaklaşık 2 gündür yine tamamen internetsiz durumdayım.
İlk 4–5 günlük kesinti sürecinin sonunda, bu belirsizlik ve mağduriyet nedeniyle başka bir internet sağlayıcısından bağlantı başlatmak zorunda kaldım. Ancak TurkNet bağlantısı gelir gibi olduğu için diğer hattı iptal ettirdim. Eğer tarafıma “kesintiler devam edebilir” şeklinde açık bir bilgilendirme yapılsaydı, diğer hattı iptal ettirmez, bu kadar mağdur olmazdım.
Müşteri hizmetlerine ve desteğe ulaşma konusunda da ciddi sorun yaşıyorum. Uygulama üzerinden doğru düzgün destek alamıyorum, kayıtlarım sonuçlanmıyor, telefonla aradığımda ise kendi hattıma kayıtlı numaradan müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Başka bir TurkNet abonesinin telefon numarasını kullanarak ancak müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum ve orada da sürekli aynı kalıplaşmış cümleler söylenip somut bir çözüm sunulmadan görüşme sonlandırılıyor. Hizmet numaram/müşteri numaram 4044422’dir.
Tüm bu yaşananlara rağmen utanılmadan tarafıma fatura çıkarılacağının bildirilmesi ayrı bir hayal kırıklığı yaratmaktadır. Günlerce internetsiz kalmama, sağlıklı hizmet alamamama ve doğru düzgün bilgilendirilmememe rağmen ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
TurkNet’ten, yaşadığım kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini, internetsiz kaldığım tüm süreler için fatura ve ücretlendirmemin düzeltilmesini, fazladan veya haksız alınan bedellerin iade edilmesini ve mağduriyetimin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yapılmayan bilgilendirmeler ve ulaşılmaz müşteri hizmetleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.
