İki Ay Çifte Fatura Ve Artan Cayma Bedeliyle 8 Bin TL Zarar

Yaklaşık iki ay önce Vodafone ev internetinden TurkNet ev internetine geçiş yapmak istedim. Bu süreçte TurkNet, abonelik işlemini doğru şekilde tamamlamadığı için iki ay boyunca hem Vodafone’a hem de TurkNet’e fatura ödemeye devam etmişim ve bunu sonradan fark ettim. Ayrıca aradan ay geçtiği için Vodafone tarafındaki cayma bedelim de iki katına çıktı ve toplamda yaklaşık 7–8 bin tl civarında zarara uğradım.

TurkNet müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, yeni abonelik başlattıklarının ve önceki aboneliğime bakılmadığının söylendiğini öğrendim. Oysa başvuru sırasında cayma bedelim olduğunu ve hâlihazırda Vodafone ev internetini kullandığımı özellikle belirtmiştim. Vodafone ile görüştüğümde ise konuyu sorgulayacaklarını ilettiler ancak şu ana kadar net bir çözüm sunulmadı.

Bursa Nilüfer’de yaşayan bir kullanıcı olarak, kullanmadığım aylar için benden alınan fatura bedellerinin ve artan cayma bedelinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Gerekirse bu mağduriyetin TurkNet tarafından karşılanmasını, iki firmanın da kendi aralarındaki süreci şeffaf biçimde inceleyip zararımın giderilmesini istiyorum.