TurkNet Hizmet Almadan Çıkarılan Yüksek Fatura Ve Müşteri Desteği Mağduriyeti

Yaklaşık 1–1,5 sene boyunca TurkNet ev interneti abonesiydim. Bu süre içinde iki defa internet bağlantı problemi yaşadım ve her seferinde müşteri hizmetlerinin bana dönüşü 3–4 saati buldu. Canlı bir müşteri temsilcisine ulaşabildiğim bir kanal olmaması, sorun yaşadığım dönemlerde beni oldukça mağdur etti.

Daha önce, yaklaşık 10–15 sene önce de TurkNet kullanmış ve o zaman da kafalarına göre yüksek bir fatura çıkarmaları nedeniyle mağdur olmuştum. Yıllar geçti, düzelmiştir diye düşünerek tekrar TurkNet’e geçtim ancak yaşadığım son süreçte de benzer bir hayal kırıklığı yaşadım.

Başka bir operatöre geçerek TurkNet hizmetini fiilen kullanmayı bıraktım ve yaklaşık 1,5 aydır TurkNet’ten hiçbir şekilde internet hizmeti almıyorum. Buna rağmen Kasım 2025 tarihli 708 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını gördüm. Canlı sohbete bağlandığımda aboneliğimin hâlâ aktif göründüğünü, iptali kendimin yapması gerektiğini söylediler. Sistemden artık hizmet almadığımı, hattımı taşıdığımı görebilmeleri gerekirken hâlâ aktif abonelik gibi işlem yapmaları ve fatura çıkarmaları bana göre son derece haksız bir uygulamadır.

TurkNet’in, hizmet almadığım döneme ait Kasım 2025 tarihli 708 TL’lik faturayı iptal etmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sistemlerinde, başka operatöre geçen ve fiilen hizmet almayan abonelerin durumunun açıkça görülebildiği, müşteriyi bu şekilde mağdur etmeyecek şeffaf ve adil bir işleyiş oluşturulmasını bekliyorum.