Geçiş Sonrası İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone ev internetinden TurkNet’e geçiş yaptım ve geçiş işleminin onaylandığı anda evdeki internetim tamamen gitti. O günden beri, yaklaşık iki gündür modemde internet ışığı bir anda söndü ve bir daha hiç yanmadı; evde kesinlikle internet hizmeti alamıyorum. Geçiş sürecinde böyle bir kesinti yaşayacağım hiç belirtilmediği için hem mağdur oldum hem de bilgilendirilmemiş olmaktan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda sadece arıza kaydı oluşturduklarını söylediler, ancak Bursa‑Karacabey’deki adresime herhangi bir arıza ekibi yönlendirilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi de verilmediği için iş ve günlük ihtiyaçlarım tamamen aksıyor.

TurkNet’ten, geçiş sürecinde haber vermeden yaşanan bu kesintinin acilen giderilmesini, gerekirse arıza ekibinin en kısa sürede adresime yönlendirilmesini ve bağlantımın kesintisiz şekilde tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre zarfında internetsiz kalmam nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.