İade Edilen Modemin Ücreti 1500 TL Geri Ödenmedi

Yaklaşık 3 ay önce TurkNet’e geçiş yaptım. Geçişten yaklaşık bir hafta sonra kurulum için gelen ekip, mevcut modemimin TurkNet’i desteklemediğini, bu nedenle yeni bir modem almam gerektiğini söyledi. Ben de TurkNet’in modem sağladığını ve istenildiği zaman iade edilebildiğini bildiğimi belirttim. Bu doğrultuda, ekipten modemi almak konusunda makul bularak kabul ettim.

Kurulum ekibi benden modem için 1500 TL ücreti elden ve nakit olarak tahsil etti. Ancak verilen modem hem kullanılmış hem de arızalı çıktı. Bunun üzerine modemi yaklaşık bir hafta sonra iade ettim. İade işlemi sonrasında “6037118310379 numaralı kargonuz Aras Kargo ile tarafımıza ulaştırıldı. İade edilen ürün ve ekipmanları inceleyeceğiz. İlginiz için teşekkür ederiz. B001” şeklinde bilgilendirme aldım. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine karşın 1500 TL tutarındaki ücret tarafıma hâlâ iade edilmedi.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm. Bana destek kaydı oluşturduklarını ve süreci bu kayıt üzerinden takip edebileceğimi söylediler. Ancak sistemde her gün “çözüm aşamasında” şeklinde otomatik mesaj görünmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve bugün isteğim dışında ilgili destek kaydının kapatıldığını gördüm.

Kullanılmış ve arızalı çıkan modem için ödediğim 1500 TL’nin, modemi iade etmiş olmama ve kargonun kendilerine ulaştığının teyit edilmesine rağmen hâlâ tarafıma ödenmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Modem bedeli olan 1500 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.