to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 3 ay önce TurkNet’e geçiş yaptım. Geçişten yaklaşık bir hafta sonra kurulum için gelen ekip, mevcut modemimin TurkNet’i desteklemediğini, bu nedenle yeni bir modem almam gerektiğini söyledi. Ben de TurkNet’in modem sağladığını ve istenildiği zaman iade edilebildiğini bildiğimi belirttim. Bu doğrultuda, ekipten modemi almak konusunda makul bularak kabul ettim.
Kurulum ekibi benden modem için 1500 TL ücreti elden ve nakit olarak tahsil etti. Ancak verilen modem hem kullanılmış hem de arızalı çıktı. Bunun üzerine modemi yaklaşık bir hafta sonra iade ettim. İade işlemi sonrasında “6037118310379 numaralı kargonuz Aras Kargo ile tarafımıza ulaştırıldı. İade edilen ürün ve ekipmanları inceleyeceğiz. İlginiz için teşekkür ederiz. B001” şeklinde bilgilendirme aldım. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine karşın 1500 TL tutarındaki ücret tarafıma hâlâ iade edilmedi.
Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm. Bana destek kaydı oluşturduklarını ve süreci bu kayıt üzerinden takip edebileceğimi söylediler. Ancak sistemde her gün “çözüm aşamasında” şeklinde otomatik mesaj görünmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve bugün isteğim dışında ilgili destek kaydının kapatıldığını gördüm.
Kullanılmış ve arızalı çıkan modem için ödediğim 1500 TL’nin, modemi iade etmiş olmama ve kargonun kendilerine ulaştığının teyit edilmesine rağmen hâlâ tarafıma ödenmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Modem bedeli olan 1500 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
9 Ocak tarihinde TurkNet tarafından telefonla arandım ve ellerinde benim talep ettiğim modem modelinin olmadığı, yerine yeni bir modem verebilecekleri söylendi. Özellikle aradaki farkı sorduğumda bana hiçbir fark olmadığı, tamamen aynı olduğu ifade edildi ve bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim....
TTNET ile taahhüdümün bitmesine çok az bir süre kala TurkNet ile yalın internet aboneliği için anlaşma yaptım. TurkNet ile anlaşma yaptığım gün TTNET tarafından arandım ve bana cazip bir teklif sunuldu. Bunun üzerine TurkNet ile yaptığım anlaşmayı müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirdim. TurkN...
TurkNet aboneliğim sırasında, modemim olmadığı için tarafıma modem temin edildi. Abonelik başlatılırken bu modemin ücretli olduğu, ancak abonelik sonlandırıldığında iade etmem durumunda ücretin tarafıma geri ödeneceği müşteri temsilcileri tarafından açıkça iletildi. Bu bilgiye güvenerek, müşteri hiz...
Temmuz ayı başında TurkNet’ten internet aboneliği başlattım. Bağlantım aktif olduktan sadece bir gün sonra “genel arıza” nedeniyle internet hizmetim kesildi ve yaklaşık dört hafta boyunca hiçbir şekilde internet kullanamadım. Bu süreçte mağdur olduğum için başka bir internet sağlayıcısına (Türk Tele...
TurkNet aboneliğimi iptal etmiş bulunmaktayım ve firma ile artık hiçbir bağım kalmamıştır. Ancak tarafıma teslim edilen modemin iadesi için gerekli olan Aras Kargo gönderi kodu, tüm talep ve başvurularıma rağmen ısrarla iletilmemektedir. Defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen her...
Yorumlar