to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Modeme Ait 1.200 TL Ücretin İptali
TurkNet aboneliğimi iptal ettim ve modem dahil tüm cihazları kargo ile iade ettim. Ardından “6066001706270 numaralı kargonuz Aras Kargo ile tarafımıza ulaştırıldı, iade edilen ürün ve ekipmanları inceleyeceğiz” şeklinde bilgi aldım. Buna rağmen tarafıma 1.200 TL modem ücreti yansıtılmaktadır.
Modemi sürece uygun şekilde, kargo ile TurkNet’e göndermiş olmama ve teslim alındığı tarafıma SMS ile bildirilmiş olmasına rağmen, sanki modem iade edilmemiş gibi ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. İadenin sistemlerinizde doğru şekilde işlenmesini, modem bedeli olarak çıkarılan 1.200 TL’lik tutarın derhal iptal edilmesini ve varsa hatalı yansıtılan borcun düzeltilmesini talep ediyorum.
Kargo takip numaram ve TurkNet’ten gelen “kargonuz ulaştı, ekipmanları inceleyeceğiz” mesajı mevcut olup, çağrı merkezi ve müşteri hizmetlerine de bağlanamadığım için bu kanaldan başvuru yapmak zorunda kaldım. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
TurkNet’ten aldığım internet hizmetini iptal ettirdikten sonra yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 12 Temmuz tarihinde kullandığım modemi DHL Kargo ile TurkNet’e iade ettim. Buna rağmen tarafıma cihaz bedeli çıkarılmış ve hiçbir şekilde muhatap bulamadan icra sürecine sokulmuş durumdayım.
3 Ağustos tarihinde collec turk üzerinden, TurkNet İletişim Hizmetleri’ne ait olduğu belirtilen 1.200 TL borç için yasal takip sürecinin başlatıldığına dair bir SMS aldım. Modemi süresi içinde ve kargo ile iade etmiş olmama rağmen, cihaz bedeli yansıtılması ve bu tutarın doğrudan yasal takibe verilmesi hem haksız hem de son derece yıpratıcı bir süreç oldu.
TurkNet çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü canlı bir yetkiliye bağlanamıyor, durumu anlatacak kimse bulamıyorum. Ne iade ettiğim cihazın sisteme işlenmesi ne de haksız görünen bu borcun incelemesiyle ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.
TurkNet’ten, 12 Temmuz’da DHL Kargo ile yaptığım modem iadesinin dikkate alınmasını, cihaz bedeli adı altında çıkarılan 1.200 TL borcun ve başlatılan yasal takip işleminin iptal edilmesini, haksız yere icraya verilmişsem de bu kaydın tamamen düzeltilmesini talep ediyorum. Konunun acil olarak incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Modemi iade ettim, 1.200 TL ücret hâlâ yansıtıldı, henüz bir çözüm alamadım ve müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Sorunum hâlâ çözülmedi.
Hala bir gelişme alamadım kaç aydır dolandırıcı firması sanırım herkese modem ücreti yansıtıyorlar oysaki modemi iade ettiğimiz halde!
