Hız Yükseltme İptal Edildiği Halde Aktif Kalıyor Ve Fatura Düzeltme İsteniyor

TurkNet 2801148 numaralı müşterisiyim. Eylül ayında Özgür İletişim Fiber 1000 paketimde hız yükseltmeyi denedim, sonrasında bu işlemi iptal ettim. Buna rağmen sistemde hız yükseltme hâlâ aktif görünüyor ve bir türlü kapanmıyor.

Şu an hızım 100 Mbps’e düşmüş durumda olmasına rağmen faturamda herhangi bir düşüş olmadı ve 1000 Mbps’e kadar hız yükseltme için aylık 350 TL ücret bilgisi görünmeye devam ediyor. Hem hızım düştü hem de faturamda buna uygun bir iyileşme yapılmadı.

Bu konuyu anlatacak bir muhatap bulabilmek için yaklaşık 2 saat boyunca uğraştım fakat bir sonuca ulaşamadım, müşteri temsilcisine bağlanmak aşırı zor olduğu için boş yere vaktimi harcamış oldum. Yaşadığım bu sorunun incelenerek gereksiz görünen hız yükseltme kaydının tamamen iptal edilmesini, hızım ve faturalandırmanın netleştirilmesini ve mümkünse müşteri temsilcisine bağlanma sürecinin de kolaylaştırılmasını talep ediyorum.