Gigafiber Altyapısı Yok, Gerçek İnsan Temsilcisine Ulaşamıyorum

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve 100 Mbps paket kullanıyorum. Aboneliğim başladığından beri düzenli olarak gigafiber altyapısı talep etmeme rağmen hiçbir somut adım atılmadı. İstanbul Kağıthane Ortabayır Mahallesi’nde ikamet ediyorum; yan binalarım gigafiber hizmetinden faydalanabilirken, benim binamda altyapı olmadığı gerekçesiyle bu hizmet tarafıma sunulmuyor.

TurkNet uygulaması ve müşteri hizmetleri numarası üzerinden defalarca destek almaya çalıştım; ancak her seferinde yalnızca yapay zeka ile görüşebiliyorum, gerçek bir insan temsilciye hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Uygulama üzerinden canlı destek kısmından gigafiber altyapısı için talep oluşturmaya çalıştığımda da, altyapı talebimi almak yerine yeni çıkardıkları ücretli 1000 Mbps ek hizmet paketini satın almam yönünde yönlendiriliyorum. Komşularım gigafiber'den faydalanabiliyorken, benim binam için altyapı talebi almak yerine sadece ek paket dayatılması hem adaletsiz hem de müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım.

Evde internet kullanımı sırasında, bir odada dizi izlenirken diğer tarafta bırakın oyun oynamayı, sosyal medyada bile rahatça gezemiyorum. Buna rağmen gerçek bir insanla derdimi anlatabileceğim bir kanal bulamıyorum; ne uygulamadaki canlı destekte ne de müşteri hizmetleri telefonunda insan temsilciye bağlanabiliyorum.

4732014 numaralı aboneniz olarak talebim, İstanbul Kağıthane Ortabayır Mahallesi’indeki binama gigafiber altyapısının bir an önce planlanıp kurulması ve bu süreç hakkında tarafıma net, insan temsilci tarafından yapılacak bir bilgilendirme sağlanmasıdır. Hem mevcut hız sorunlarımın giderilmesini hem de yan binalarla aynı gigafiber imkanına kavuşmak için gerekli altyapı çalışmasının yapılmasını istiyorum.