to read complaints and reviews, or file yours.Gigafiber Altyapısı Yok Yanlış Bilgilendirme Ve İnternetsiz Kalma Mağduriyeti
17 Ekim 2025’te TurkNet Gigafiber hizmeti için başvuru yaptım. Başvurudan sonra müşteri hizmetleri tarafından adresimde gigafiber altyapısı olduğu söylendi, ancak binamda hiçbir kutu veya altyapı ekipmanı bulunmuyor. Yan binamda altyapı olmasına rağmen oradan da bağlantı çekilemeyeceği belirtildi. Defalarca sormama rağmen nedenini açıklamadılar.
Bu süreçte, gigafiber altyapısı gelene kadar TurkNet’in standart paketlerinden (örneğin 70-80 Mbps) birini almak istediğimi ilettim, ancak sistemde gigafiber altyapısında göründüğüm için bu paketlerin de verilemeyeceği söylendi. Sonuç olarak hem gigafiber hizmetini alamadım, hem de mevcut internetimi müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle iptal ettirdim. Şu an aktif kullandığım internetimin kapanmasına sadece birkaç gün kaldı ve ortada bir çözüm yok.
Başvurumdan bu yana yaklaşık 9 gün geçti. Bu süreçte 6-7 kez müşteri hizmetlerini aradım, e-posta gönderdim, ancak sadece otomatik yanıtlar aldım ve hiçbir yetkili dönüş yapmadı. Bursa/Osmangazi - Emek A**** M******* Mahallesi’ndeyim ve binamda hiçbir altyapı ekipmanı yok. Ayrıca benimle birlikte yan binadaki birkaç kişi de internet hizmeti almak istiyor fakat aynı sorunu yaşıyoruz.
Acil olarak altyapı kurulumu yapılmasını, farklı bir paket seçeneği sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve hızlıca çözüm üretilmesini bekliyorum.
Tekrardan bir aynı serüven ve işlem sonucunda gigafiber çekilemiyor bilgisi ve müşteri hesabının silinmesi, çok güzel normal bir paket istiyorum VDSL bağlantı olan bu seferde gigafiber altyapısında sınız veremiyoruz diyorlar mükemmel bir sistem müşteri hizmetleri desen sadece müşteri kaydı oluşturma yetkisine sahip sıkıntıyla alakalı önceki işlemleri ne görüyorlar ne sorabiliyorlar ne takım lideri ne üst yönetici hiçbir şeyle iletişim yok işlemi çözme üzerine ufak bir deneme bile yok telefonu suratına kapatırlar dalga geçer gibi çok iyi ya mükemmelsin TurkNet
