Genel Arıza İddiasına Rağmen 12 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Destek Yetersizliği

28.07.2026 günü saat 10.51’de Zeytinburnu/İstanbul’daki sabit internetim aniden kesildi. TurkNet’ten gelen SMS’te genel bir arıza olduğu ve 4–6 saat içinde giderileceği yazmasına rağmen şu an saat 23.12 ve hâlâ internetim yok.

Bu süreçte hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Canlı desteğe bağlanmıyor, telefonla aradığımda telesekreter sadece kesintiyi söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor. Satış departmanı açık ama sorunumu ilettiğimde onlar da tekrar telesekretere aktarıp süreci başa sardıkları için muhatap bulamıyorum. Sadece satışa odaklı, müşteri problemleriyle ilgilenmeyen bir firma görüntüsü oluşuyor.

Hem saatlerdir kişisel işlerim için kullanamadığım internetin ücreti benden tam olarak alınacak, hem de altyapı gerekçesi olarak arka sokaktaki yıkılan bir binadan etkilendiğim söyleniyor. Bu kadar zayıf bir altyapı ve bu kadar yetersiz bir müşteri iletişimi kabul edilebilir değil.