Geçiş İşlemi Gecikti Ve İnternet Kesintisi, İptal Talebi

25 Mart tarihinde Kocaeli/Karamürsel adresimde kullandığım Vodafone Net aboneliğimi TurkNet’e taşımak için başvuru yaptım. Başvuru sırasında tarafıma, geçiş işleminin en geç 48 saat içinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen geçiş işlemi tamamlanmadı ve iki gündür tamamen internetsiz kaldığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hesap imzası bölümünde görünen 5149462 numarası dışında tarafıma herhangi bir net bilgi de iletilmedi.

Bu süre içinde TurkNet’ten yalnızca aktivasyon sürecini takip etmem için bir link içeren mesaj aldım. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen 26 Mart’ta 3 kez, 27 Mart’ta 3 kez ve 28 Mart’ta 2 kez yaptığım aramalarda hatta kalmadan otomatik olarak görüşme sonlandırıldı, hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamadım. Başka bir numaradan yeni abone olmak isteyen biri gibi aradığımda ise sadece bu şekilde müşteri temsilcisine ulaşabildim. İlgisizlikleri nedeniyle başvurumu iptal etmek istediğimi söylediğimde umursamaz bir tavırla yaklaşıldı ve şikayet edeceğimi belirttiğimde de “şikayet edin” şeklinde, üslubu oldukça bozuk bir cevap aldım.

Şu an için benden herhangi bir ücret tahsil edilmemiş olsa da, hem internet erişimimin kesilmesi hem de sürecin ne durumda olduğuna dair net bir bilgi verilmemesi nedeniyle tamamen belirsizlik içinde bırakılıyorum. Bu nedenle yapmış olduğum internet geçiş başvurumun derhal iptal edilmesini ve iptal işleminin tarafıma yazılı olarak, açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte kullanılmayan bir hizmet için herhangi bir fatura düzenlenmesi veya ücret yansıtılması halinde bu ödemeyi kabul etmeyeceğimi ve sorumluluk kabul etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.