Canlı Destek Temsilcisinin Yardımsız Tutumu Ve Servis Kaydının Uygulamada Görünmemesi

Volkswagenim mobil uygulamasındaki canlı destek hattından aldığım hizmetten memnun kalmadığımı belirtmek istiyorum. 02.10.2026 tarihinde saat 00:00 civarında uygulama üzerinden canlı desteğe bağlandım. Temsilci olarak K**** isimli kişiyle görüştüm. Görüşme sırasında sorunum çözülmeden, geçiştirici cevaplar vererek sohbeti sonlandırdı ve ekranda “bağlantınız sonlandırılmıştır” benzeri bir ifade çıktı.

Ben aslında yalnızca geçen sene yaptırmış olduğum servis kaydımın uygulamada görünmemesiyle ilgili destek istiyordum. Aracımı bu sene tekrar servise götürmeyi düşünüyordum ancak hem servis kaydımın görünmemesi hem de canlı destek temsilcisinin yardımcı olmayan ve ilgisiz tavrı sebebiyle bütün hevesim kaçtı. Volkswagen gibi bir markadan, özellikle satış sonrası destek tarafında çok daha profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Volkswagenim uygulamasında geçen seneki servis kaydımın eksiksiz şekilde görünmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimin incelenmesini talep ediyorum. Bu incelemenin marka yöneticileri aracılığıyla birebir arama ya da dönüş yapılmasını tarafıma istiyorum, ilgili birimlere iç değerlendirme ve iyileştirme amacıyla iletilmesini istiyorum. Ayrıca canlı destek ekibinin müşteriyle iletişim ve sorun çözme konusunda daha dikkatli ve özenli davranmasını bekliyorum.