Geçici İnternet Kesintisi Ve Kablo Kopması İçin Hızlı Çözüm Gerekiyor

TurkNet fiber internet abonesiyim. İstanbul Bayrampaşa Yıldırım Mahallesi’ndeki adresimde bulunan fiber kablonun yaklaşık dört gündür sokakta gevşemiş ve yerde olduğunu fark edip 11 Kasım 2026 tarihinde sabah saat 11 civarında destek talebi oluşturdum. Kablonun yerde olduğunu, araçların üzerinden geçtiğini ve böyle devam ederse kopacağını özellikle belirttim; ancak hiçbir ekip gönderilmedi ve herhangi bir müdahale yapılmadı.

Bugün sabah saat 10.00 civarında kablo tamamen koptu ve o andan beri internet bağlantım tamamen kesik. Daha önce de benzer şekilde arızalar hafta sonuna sarktığında günlerce kimse gelmediği için her ayın neredeyse bir haftasını internetsiz geçiriyoruz. Peşin ödeme almalarına rağmen, arıza çözümü ve saha ekibi yönlendirme konusunda aynı hassasiyeti göstermiyorlar.

Müşteri numaram 1179279. Sistem üzerinden yalnızca otomatik bilgilendirme mesajı gönderildi; bunun dışında arama ile herhangi bir bilgilendirme veya dönüş yapılmadı. Uygulama üzerinden sürekli “genel arıza” uyarısı gösteriliyor; ancak sokaktaki kablomuz kopuk olduğu için yaşadığımız sorunun tamamen adrese özel ve kişisel bir arıza olduğunu düşünüyorum. Açtığım destek taleplerine kayda değer bir çözüm sunulmuyor, telefonla destek hattına da ulaşamıyorum. Hem güvenlik açısından sokakta gevşek ve kopmuş kablo görüntüsünün düzeltilmesini, hem de internet hizmetimin acilen tekrar sağlanmasını istiyorum. Sürekli tekrarlanan bu aksaklıklar nedeniyle maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini, uzun süreli kesintiler için uygun bir ücret iadesi veya indirim yapılmasını talep ediyorum.