Tekrarlayan Fiber İnternet Kesintileri İçin Kalıcı Çözüm Ve Geri Ödeme Talebi

Uzun süredir TurkNet fiber internet aboneliğimde ciddi kesinti sorunları yaşıyorum. Son 3 aydır her ay en az bir hafta boyunca internetim kesiliyor ve günlerce internetsiz kalıyorum. Uygulamada “Genel Arıza Özet – Fiber Kesinti” uyarısı görülüyor ancak sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemiyor. Son olarak 18/07/2026 tarihinde başlayan kesinti, 21/07/2026 tarihi itibarıyla hâlâ devam ediyor ve internet erişimi sağlanamıyor.

TurkNet uygulamasında müşteri numaram 2445459 olarak kayıtlı. Hizmeti İstanbul Bayrampaşa Kartaltepe adresinde kullanıyorum. Kesinti dönemlerinde ne uzaktan çalışabiliyorum ne de günlük işlerimi halledebiliyorum. Telefonla kimseye bağlanamıyor, sadece uygulama üzerinden “genel arıza” ibaresini görmekle yetinmek zorunda kalıyorum ve bu durum müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oluyor.

Artık her ay tekrarlayan bu kesintilerin son bulmasını ve altyapıdaki fiber kaynaklı sorunların kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir yaşanan ve günlerce süren hizmet kesintileri nedeniyle, internete erişemediğim dönemlere ait faturalarım için geçmişe dönük iade veya indirim uygulanmasını istiyorum. İnternet hizmetinin sürekli ve kesintisiz sağlanması için gerekli teknik incelemenin yapılarak tarafıma net ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.