4 Gün Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet üzerinden 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. 25.07.2026 tarihinde saat 14.00 itibarıyla bulunduğum bölgede genel fiber arızası olduğu söylenerek internetim tamamen kesildi ve bugün, 29.07.2026 olmasına rağmen, yani tam 4 gündür hâlâ internete erişim sağlayamıyorum.

TurkNet uygulaması üzerinden şikayet ve arıza formu oluşturdum; ancak ne herhangi bir geri dönüş aldım ne de bilgilendirme yapıldı. Telefonla aradığımda ise sadece telesekreter “Bölgenizde arıza var, ekiplerimiz çalışıyor” deyip görüşmeyi sonlandırıyor; arızanın ne olduğu, neden kaynaklandığı ve ne zaman çözüleceği konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor.

Faturamı ödeme zamanım geçtiğinde hizmeti anında kesen bir firma olarak, iş arızaya gelince aynı hassasiyeti göstermemenizi kabul edemiyorum. Tüm işlerimi internet üzerinden halleden biriyim ve bu süreçte işim tamamen aksadı. İnternet olmadığı için yaklaşık 1000 TL’ye yakın mobil internet kullanmak zorunda kaldım; bu maddi zararımın ve yaşadığım mağduriyetin nasıl karşılanacağını da bilmiyorum.

Bir problem olduğunda muhatap bulamazken, yeni müşteri kazanmak için sürekli arayıp kampanya sunan bir sistem olması ayrıca rahatsız edici. Taahhütsüz internet kullanıyorum ve en kısa sürede, gerçekten muhatap bulabileceğim ve sorunları hızlı çözen başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi düşünüyorum. Konuyu CİMER’e de şikayet ettim.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin derhal giderilmesini, tarafıma yaşadığım mağduriyet ve kullandığım mobil internet nedeniyle oluşan zarar için telafi sağlanmasını ve bu süreçle ilgili net, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.