to read complaints and reviews, or file yours.Aylık Kesintiler Çalışmamı Durdurdu, Acil Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi
TurkNet’ten aldığım fiber internet hizmetimde yaklaşık 1 aydır ciddi bir kesinti problemi yaşıyorum. 6 Mayıs’ta internetim tamamen gitti, 9 gün boyunca hiç internetim olmadı. Ardından sorunun giderildiğini söylediler ancak bizim binada hâlâ internet yoktu. Ertesi gün bağlantı sağlandı fakat sadece 1 gün sonra internet tekrar gitti ve şu an yaklaşık 4 gündür yine hiç internetim yok.
Bu süreçte defalarca kez arıza kaydı oluşturdum, her seferinde sadece aciliyet bildirildiği söyleniyor ancak somut bir gelişme olmuyor. Planlı çalışma olduğunda ise müşteri hizmetlerine zaten hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Hem telefonla hem de sistem üzerinden durumu defalarca belirttim ama sorunum kalıcı olarak çözülmedi. Abone numaram 2565449’dur.
Evden çalışan biriyim ve internet olmadığı için işlerim ciddi anlamda aksıyor. Defalarca uzaktan çalışamadığımı, işimin etkilendiğini iletmeme rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmadı. Hem iş gücü kaybı hem de uzun süreli kesinti nedeniyle mağdur durumdayım.
TurkNet’ten talebim, internet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesi, gerekirse saha ekiplerinin binaya gelip sorunu yerinde tespit etmesi, yaşadığım uzun süreli kesintiler için ücret iadesi yapılması ve internetimin olmadığı günler kadar faturamda indirim uygulanmasıdır. Mağduriyetimin artık son bulmasını ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
TurkNet İnternet Kesintileri Artık Can Sıkıcı Bir Hal Aldı
Mayıs ayından bu yana internet hizmetimde sürekli tekrarlayan kesintiler yaşıyorum. 06/05/2026 tarihinde başlayan kesintide yaklaşık 9 gün internet kullanamadım. Teknik ekip müdahaleleri sonrasında bağlantı kısa süreli düzeliyor ancak tekrar kesiliyordu.
Sorunun devam etmesi nedeniyle 15/06 ve 30/07 tarihlerinde tekrar şikayet oluşturdum. Bugün, 24/08/2026 saat 12:30’dan itibaren internetim yine kesildi. TurkNet tarafından bu kez “planlı çalışma” bilgisi veriliyor. Ancak aynı binada bulunan ve TurkNet kullanan alt kattaki iş yerinin interneti aktif şekilde çalışıyor. Buna rağmen benim internetimin neden kesildiğine ve çalışmanın neden yalnızca benim hattımı etkilediğine dair net bir açıklama yapılmıyor.
Aynı sorunu aylardır tekrar tekrar yaşamaktan ve her seferinde yeniden başvuru yapmak zorunda kalmaktan artık gerçekten çok sıkıldım ve yoruldum. İnternet benim için iş ve günlük yaşam açısından önemli bir ihtiyaç. Üstelik abonelik ücretimi 1 yıllık peşin ödemiş olmama rağmen hizmetten düzenli şekilde yararlanamıyorum.
Bu konu hakkında BTK’ya 3. Kez şikayette bulunmak zorunda kaldım. Daha önce yapılan başvurulara rağmen aynı sorunların devam etmesi, sorunun geçici müdahalelerle geçiştirildiğini düşündürüyor.
TurkNet’ten artık genel ve belirsiz açıklamalar değil, sorunun gerçek nedeninin tespit edilmesini, kalıcı olarak çözülmesini ve internet hizmetimin kesintisiz şekilde sağlanmasını istiyorum. Sürekli aynı problemi yaşamak ve çözüm için tekrar tekrar uğraşmak istemiyorum. Abonelik numaram 2565449’dur ve yaşadığım kesinti ve sorunlarla ilgili olarak müşteri hizmetlerinden tarafıma telefonla geri dönüş yapılmasını da özellikle talep ediyorum.
Ev internetim bir aydır arızalı ve her seferinde sebebi alt yapıya bağlıyorlar. Bugün çalışma için gelip olduğum yerde altyapı olmadığını söylüyorlar fakat aylardır kullanıyorum ve alt katımdaki iki dükkan ile üst katımdaki daire de aynı interneti kullanıyor. Dalga geçer gibi sadece ücrette indirim yapılacağı söyleniyor yaşattıkları mağduriyetin haddi hesabı yok. Bu kadar ilgisiz ve sorun çözmekte geciken bir firma yok.
8 Haziran Pazartesi gününe randevu verildi arıza giderilmesi için, 7 Haziran Pazar günü bağlantım geldi fakat 9 Haziran Salı günü tekrar gitti. Yine aynı şekil bulunduğum binadaki diğer dairelerde mevcut yalnızca benim dairemde bağlantı sorunu var. Pazartesi günü olan randevumu da perşembe gününe ertelenmiş oldu. Artık dalga geçtiklerini düşünüyorum bu kadar ilgisiz bir firma olamaz.
