Fiber Kesintisi Bilgi Eksikliği Ve Canlı Destek Yetersizliği

TurkNet abonesiyim ve 12.08.2026 saat 12:30’dan bu yana internetim kesik. Arızanın fiber kesintisinden kaynaklandığını mobil uygulamadaki genel arıza özetinden görebiliyorum ancak 24 saati aşan bir süre geçmesine rağmen sağlıklı bilgilendirme alamıyorum.

444 88 75 numaralı TurkNet hattını aradığımda, bölgemde arıza varsa sadece otomatik bir mesaj dinletilip telefon kapatılıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bilgi almak, süreçle ilgili soru sormak ya da tahmini çözüm süresini öğrenmek mümkün olmuyor. Buna karşılık aynı numarayı yeni internet başvurusu için aradığımda anında müşteri temsilcisine bağlanılabilmesi, mevcut müşterilerin bilgi alma hakkının ikinci plana atıldığını gösteriyor.

TurkNet mobil uygulaması üzerinden gönderdiğim mesajlara da cevap verilmiyor. Uygulamada “gelişmeler hakkında SMS ile bilgilendirme yapılacaktır” denmesine rağmen ya hiç mesaj gelmiyor ya da sadece sorun çözüldüğünde bilgi mesajı geliyor. Süreç boyunca ne aşamada olunduğuna dair şeffaf ve düzenli bir bilgilendirme yapılmıyor. Bu durum, özellikle evden çalışmak zorunda olan bir kullanıcı olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Bilgi alma hakkımın bu şekilde alenen engellendiğini düşündüğüm için konuyu CİMER’e de taşıdım ve 2604182102 numaralı kayıtla başvurumu yaptım. TurkNet’ten talebim, uzun süreli kesintilerin giderilmesinin yanı sıra, arıza süreçlerinde müşterilerin canlı destek alabileceği, düzenli ve şeffaf bir bilgilendirme mekanizması oluşturulması ve mevcut mağduriyetimin dikkate alınarak çözüm sürecinin hızlandırılmasıdır. Ayrıca bu tür kesintiler için, sözleşme ve mevzuat çerçevesinde hak ettiğim varsa ücret iadesinin ya da indirimlerin uygulanmasını istiyorum.