to read complaints and reviews, or file yours.72 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Eksikliği
TurkNet abonesiyim. 24.07.2026 saat 12:25’ten beri, yani yaklaşık 72 saattir İstanbul Esenler’deki adresimde internet hizmeti alamıyorum. Uygulamada “Genel arıza devam ediyor, arıza sebebi: fiber kesinti, başlangıç tarihi: 24/07/2026 12:25” ifadesi yer almasına rağmen sorun hâlâ giderilmedi.
Bu süre boyunca defalarca telefon ile müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde sadece otomatik yanıt sistemiyle karşılaşıyorum. “Arıza var, en kısa sürede giderilecek, SMS gönderilecek, SMS’leri kontrol edin” gibi standart cevaplar dışında hiçbir bilgi alamıyorum, hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Tarafıma bugüne kadar bilgilendirme amaçlı tek bir SMS dahi gelmedi, ne arayan var ne de soran.
Günlerdir internetsiz kaldım, iş ve özel hayatım bu durumdan olumsuz etkileniyor. 1440358 numaralı aboneliğime ait bu arızanın acilen giderilmesini, kesinti süresine ilişkin tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını ve uzun süren hizmet kesintisi nedeniyle faturama yansıyacak bedelde uygun bir indirim/telafi uygulanmasını talep ediyorum.
7. Güne girdik. Hala bir ses yok. Sadece tam 5. Günde otomatik olduğunu tahmin ettiğim bir mesaj geldi. Çünkü tam arıza başlangıcı ile aynı saat ve dakikada geldi. Özür dileriz, en kısa sürede giderilecek gibi bir mesajdı. Defalarca yazmama rağmen arayıp bilgi veren yok. Bir insan ile görüşemedim. Durum ile ilgili bir bilgi alamıyorum.
12 gün oldu. Durumda bir değişiklik yok. Sıfır ilgi. BTK dan şikayet oluşturdum. Ona da geçiştirme bir mesaj yazmışlar. Arıza nedir, ne kadar sürecek gibi bir bilgi yok. En kısa zaman diyorlar ama bu en kısa zaman nedir bilmiyorum. 1 gün, 1 hafta 1 ay. Önümüzü göremiyoruz.
