İnternet Kesintisi 20 İş Gününde Çözülmedi, Çocuk Derslerini Kaçırdı

TurkNet abonesi olarak kullandığım internet hizmeti 19.08.2026 sabahı uyandığımızda bir anda tamamen kesildi ve o günden beri interneti kullanamıyoruz. Hemen aynı gün uygulama üzerinden arıza kaydı oluşturdum, iki kez telefonla arandım ve sahadaki ekiplere iletildiği, sorunun çözüleceği söylendi; ancak herhangi bir iyileşme olmadı. Uygulama üzerinden de sürekli aynı türden mesajlar gönderildi; en son 26.08.2026 tarihinde çözüm süremizin 20 iş günü olduğu yazıldı.

Talebim için 2026081900156632565 numaralı kayıt açıldı, ayrıca uygulamada 105879488 numaralı destek talebi altında da süreci takip ediyorum. Buna rağmen internet hizmetim hâlâ çalışmıyor ve günlerdir mağdur durumdayız. Eğer faturamı yıllık peşin ödememiş olsaydım, bu kadar uzun süren bir kesinti nedeniyle aboneliğimi iptal edecektim. Çözümün bu kadar uzaması ve net bir geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir değil.

Evde çocuğumun dersleri için internete ihtiyacı vardı; bağlantı olmadığı için derslerini yapamadı ve bu durum eğitim anlamında bizi olumsuz etkiledi. Ayrıca internet üzerinden yürüttüğümüz işler aksadığı için maddi anlamda da zarara uğradık. Uzun süredir devam eden bu kesintinin bir an önce giderilmesini, kullanamadığımız süre için tarafıma hak kaybı oluşturmayacak şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve bu tür uzun süreli kesintilerin tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.