Fiber İptali Sürecindeki Sürekli Gecikme Ve Yanıltıcı İletişim

TurkNet’in yaklaşık 25 Mart tarihinden bu yana yürüttüğü süreçten son derece şikayetçiyim. Fiber 100 Mbps aboneliğimi, taşınma sebebiyle yeni adresimde altyapı uygun olmadığı için kullanamayacağımı belirterek iptal ettirmek istediğimi ilettim. Buna rağmen defalarca arandım, farklı teklifler sunularak taşımaya ikna edilmeye çalışıldım. Başta kabul etmedim, ancak sonrasında “taşınsın, verim alamazsam iptal ederim” düşüncesiyle bu kez taşımayı kabul ettim.

Bu kabulden sonra da günlerce bekletildim, hiçbir dönüş alamadım ve bunun üzerine uygulama üzerinden şikayet kaydı açtım. Açtığım son destek kaydımın numarası 98734032’dir. Bu kayıttan sonra bana, İstanbul Kağıthane’deki yeni adresimde boş port olmadığı için taşıma işleminin yapılamadığı, istersem aboneliğimi iptal edebilecekleri söylendi. Oysa bu yeni adresi defalarca kez paylaşmıştım.

İptal talebim yeniden oluşturuldu ancak günlerdir hem iptal işlemi hem de modem iadesi için elimde telefon geri dönüş bekliyorum. İşin en rahatsız edici tarafı, kimse aramadığı halde uygulamadaki destek kaydına “aradık ulaşamadık” şeklinde mesajlar yazmanızdır. Gün içinde arayacağız deyip ertesi gün arıyor, telefonu açtığımda konuşmadan kapatıyor ve ardından tekrar “ulaşamadık” diyorsunuz. Bu tutumun müşterilerle dalga geçmekten başka bir anlamı olmadığını düşünüyorum.

Ben TurkNet’i özellikle taahhütsüz olduğu için, iptal sürecinde sorun yaşamam diye düşünerek tercih etmiştim. Şu anda ise bu avantajın nasıl sinir bozucu bir hale dönüştüğünü yaşayarak görüyorum. Aboneliğimin bir an önce, dürüst ve şeffaf bir şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilk iptal başvurusu yaptığım tarih itibarıyla tarafıma yansıtılan faturaların ve kullanılmayan dönemlere ait tüm ücretlerin iptal edilmesini istiyorum.

Aksi halde bu süreçle ilgili yasal haklarımı kullanmak ve mahkeme yoluna başvurmak zorunda kalacağımı açıkça belirtmek isterim.