Tatilsepeti'nden 58 Bin TL'lik Uçaklı Tur İptali Ve İade Gecikmesi

Tatilsepeti üzerinden 48213959 numaralı rezervasyonla iki kişi için toplam 58.000 TL tutarında, 20 Eylül tarihinde Doğu Anadolu uçaklı turu satın aldım. Turumuz 29 Eylül – 3 Ekim tarihleri arasında olacaktı ancak 26 Eylül’de tarafıma turun iptal edildiği bildirildi ve iptal işleminin resmi olarak işleme alındığı söylendi.

Tarafıma gönderilen bilgilendirmede iade tutarının banka prosedürlerine bağlı olarak 7–10 iş günü içinde kredi kartıma yansıyacağı belirtildi. Buna rağmen üzerinden bu süre fazlasıyla geçmesine karşın kartıma herhangi bir iade yansımadı, hiçbir şekilde ödeme geri dönmedi. Şikayetime ekleyeceğim kart hareketleri ekran görüntülerinde de görüleceği üzere hesabıma Tatilsepeti tarafından herhangi bir iade yapılmamıştır.

Defalarca kez telefonla aramama rağmen karşıma sürekli yapay zeka sistemi çıkıyor, herhangi bir gerçek yetkiliye bağlanamıyor ve somut bir çözüm ya da net bilgi alamıyorum. Yazılı olarak da sadece iptal koşulları ve 7–10 iş günü içinde iade yapılacağına dair standart açıklama ile yetinilmekte, ancak bu sözler fiili olarak yerine getirilmiyor.

Ödemesini peşin yaptığım turun iptali sonrası 58.000 TL’lik iade tutarımın gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve bana süreçle ilgili net, ulaşılabilir ve insan muhataplı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.