Vaat Edilen İnternet Gelmedi, Haksız Yüksek Fatura Ve Modem İadesi Ücreti

Digiturk’ten internet ile birlikte 629 TL’lik ortak paket için internet üzerinden başvuru yaptım. Geri dönüş yapan görevliyle hem Digiturk yayınlarının hem de internetin tek bir fatura altında ve sabit ücretle olacağı konusunda özellikle konuşup anlaştım. Aklıma takılan noktalar için tekrar aradığımda da aynı şekilde tek fatura olacağı ve internet dahil bu paketi kullanacağım defalarca teyit edildi.

Buna rağmen sadece Digiturk kurulumu yapıldı, internetle ilgili olarak hiç aranmadım ve herhangi bir internet aboneliği başlatılmadı. Ben tekrar arayıp durumu sorduğumda sadece Digiturk aboneliğim olduğunu, internet aboneliği görünmediğini söylediler, hatta “sesiniz gelmiyor” bahanesiyle yüzüme telefonu kapatıp iptal hakkımı fiilen haksız yere alıkoydular. Kendi eski internet taahhüdüm bittiği için bu pakete yönelmiştim, ancak vaat edilen internet hizmeti hiç sağlanmadı.

Kurulum cumartesi günü yapıldıktan çok kısa bir süre sonra, sadece birkaç gün içinde tarafıma 400 TL üzerinde bir fatura çıkarıldı ve Ekim 2026 dönemi için 467,51 TL tutarında fatura yansıtıldığını Digifaturam ekranından gördüm. Üç gün gibi bir sürede bu kadar yüksek bir tutarın kesilmesini kabul etmiyorum. Konu ile ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir olumlu dönüş almadım.

Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle üyeliğimi iptal ettirdim. Şu an benden kullanılan/kurulan modem cihazını Trabzon Sürmene ilçesindeki evimden almayıp Trabzon merkeze benim götürmem isteniyor; eğer cihazı kendileri gelip alırlarsa bu sefer de yaklaşık 700 TL civarında bir bedel talep edileceği söyleniyor. İlçede oturan bir müşteri olarak hem yanlış bilgilendirilip mağdur edilmem hem de cihaz iadesi için ayrıca ücret istenmesi benim açımdan son derece haksız bir uygulamadır.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda aldığım hizmeti iptal etmiş bulunuyorum. Vaat edilen internetin hiç bağlanmamasına rağmen tarafıma çıkarılan fatura tutarlarının iptal edilmesini, modem için benden hiçbir ad altında ek ücret talep edilmeden makul ve ulaşılabilir bir şekilde iade sürecinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.