Fiber İnternette Sürekli Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Uzun süredir TurkNet fiber internet abonesiyim ve yaklaşık bir haftadır ciddi bağlantı problemi yaşıyorum. Her gün “altyapı çalışması” gerekçesiyle saatlerce internetim kesiliyor. Bugün de internetim saat 13.00’ten beri yok. İlk olarak 15.00’te geleceği söylendi, ardından gelen SMS ile süre 23.30’a uzatıldı.

Aynı binada, üst katımda oturan komşum da TurkNet kullanıyor ve onlarda hiçbir sorun yokken yalnızca benim hattımda sürekli kesinti yaşanması teknik açıdan da anlaşılır değil. Evde interneti aktif olarak kullanmak zorunda olduğum için bu durum hem işimi hem günlük hayatımı aksatıyor.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir muhatap bulamıyorum, telefonla kimseye bağlanamıyorum. Gönderilen SMS’lerde ise sürekli arıza kaydı ve çözüm süreleri güncelleniyor ancak sorun fiilen çözülemiyor. Abonelik numaram 5180722’dir.

TurkNet’in hattımdaki sorunu acilen tespit edip kalıcı şekilde gidermesini, kesintisiz ve stabil internet hizmeti sunmasını, mağduriyetimin ve uzun süreli kesintilerin dikkate alınarak tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.