TurkNet Fiber İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Sorunu

Uzun süredir TurkNet fiber internet abonesiyim ve yaklaşık bir haftadır evimde internet hizmeti alamıyorum. 22–23 Temmuz civarında, öğlen saat 15.00 gibi internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden bu yana hâlâ düzeltilmedi.

TurkNet’i aradığımda sadece otomatik sesli yanıt sistemi devreye giriyor ve bölgemde genel arıza olduğu söyleniyor; bunun dışında hiçbir yetkiliye ulaşamıyor ve detaylı bilgi alamıyorum. Arıza ne zaman bitecek, gerçekten çalışma yapılıyor mu, tarafıma neden herhangi bir bilgilendirme SMS’i veya maili gelmiyor, hiçbirini bilmiyorum.

Bu süreçte evdeki tüm işlerimiz, eğitim ve eğlence faaliyetlerimiz aksadı; mobil internetle idare etmeye çalıştığımız için de ekstra maliyetlere katlanmak zorunda kaldık ve ailece ciddi anlamda mağdur olduk. Bir haftaya yaklaşan bu kesinti nedeniyle interneti kullanamıyor, günlük işlerimi ve kişisel işlerimi yapamıyorum.

TurkNet’in yaşanan bu uzun süreli kesintiyle ilgili olarak arızayı ivedilikle gidermesini, net bir tarih ve açıklama ile bilgilendirme yapmasını ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için fatura/ücretlendirme konusunda mağduriyetimizi giderecek bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.