Fiber İnternetimde Yüksek Ping Ve Hız Dalgalanması, Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Uzun süredir TurkNet fiber internet aboneliği kullanıyorum ve yaklaşık 5–6 aydır yüksek ping ve hız dalgalanması yaşıyorum. 1000 Mbps olarak verilmesi gereken hızları istikrarlı şekilde alamıyorum, ping değerlerim sık sık yükseldiği için bağlantıda ciddi gecikmeler oluşuyor.

Rekabetçi oyun oynarken ping bir anda yükselip düşüyor, bu yüzden oyundan atılmalar ve takılmalar yaşıyorum. Ayrıca video izlerken de videolar geç açılıyor, donmalar ve gecikmeler oluyor. Fiber bağlantı kullanmama rağmen bu sorunların sürekli tekrar etmesi hem kullanım deneyimimi hem de aldığım hizmetten memnuniyetimi ciddi şekilde düşürüyor.

TurkNet ile bu konuda yüz yüze ya da yazarak doğrudan iletişim kurabileceğim bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, geri dönüş alamadığım için sorun aylardır devam ediyor ve çözümsüz kalıyor.

TurkNet’in hattımı detaylı şekilde kontrol ederek ping ve hız dalgalanması sorununu kalıcı biçimde gidermesini, paketimde belirtilen hızlara ve stabiliteye uygun bir hizmet sunmasını ve gerektiğinde teknik ekip yönlendirerek bağlantımı oyun ve yayın için kullanılabilir, stabil hale getirmesini talep ediyorum. Tüm bu işlemlere rağmen sorunların devam etmesi halinde ise hattımın iptal edilmesini istiyorum.