Fiber İnternet Kesintileri Ve Arıza Kayıt Sorunu İçin Acil İnceleme Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet Kırklareli Merkez’deki 2025715 numaralı aboneliğimde 8–12 Mayıs tarihleri arasında fiber internet bağlantımda sürekli kopmalar ve süreklilik sorunu yaşadım. TurkNet uygulaması üzerinden arıza tespiti yaptığımda hatta kopmalar ve stabilite sorunu olduğu açıkça çıktı, ancak uygulama üzerinden arıza kaydı açılamadı.

Bunun üzerine müşteri temsilcisine yazdım, hatta bir sorun olmadığını söyleyip sadece “uygulama var” demekle yetindi ve durumu anlatmama rağmen konuyu önemsemeden kaydı kapattı. Sorunum çözülmeyince iptal talebi oluşturdum. Daha sonra arızayla ilgili olarak Türk Telekom’a bilgi verdiklerini ve bana geri dönüş yapacaklarını söylediler, fakat bu süreçte düzenli ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Sonrasında “aradık açmadınız, abonelik sonlandırıldı” şeklinde bir mesaj aldım. Kim ne zaman arıyor, neyi temsil ediyor, neden arıyor hiçbir şekilde açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Tüm süreçte ne arıza doğru düzgün incelendi ne de ben müşteri olarak gerçekten dinlendim.

Yaşadığım bu aksaklıklar ve iletişim sorunları nedeniyle, öncelikle hattımdaki arıza ve kopma sorununun detaylı şekilde incelenmesini ve süreç boyunca alamadığım sağlıklı hizmete ilişkin ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.