Fiber Dönüşüm Sonrası İnternet Kesintisi Ve Çözüm Beklentisi

TurkNet abonesiyim. 02.05.2026 tarihinde Ankara Mamak’taki adresimde fiber dönüşüm kapsamında Türk Telekom ekipleri gelerek modem kurulumunu ve altyapı bağlantılarını yaptı. Ekipler modeme sinyalin geldiğini, ancak modemin IP almadığını, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını ve TurkNet’ten kaynaklandığını belirttiler.

Bunun üzerine TurkNet’i aradım, altyapı ekiplerine yönlendirdiklerini ve sorunun çözüleceğini söylediler ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen internet bağlantım hâlâ tamamen kesik durumda. TurkNet ve Türk Telekom tarafı sürekli topu birbirine atıyor, net bir çözüm ve tarih verilmeden bekletiliyorum. TurkNet müşteri numaram 2159325’tir.

Ücretini ödediğim hizmeti alamıyorum. Bu sorunun acilen çözülmesini, çözülemeyecekse bağlantımın eski haline getirilmesini, ayrıca internetimin kesik olduğu süreye ait fatura bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.